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Servicio al cliente minorista: 3 consejos de ScienceSoft

Servicio al cliente minorista: 3 consejos de ScienceSoft

Nota del editor: Anastasiya comparte algunos consejos de mejora del servicio al cliente minorista y tecnología para ayudar a poner esos consejos en práctica. Ahora, si está interesado en resolver sus desafíos de servicio al cliente, ScienceSoft está listo para ayudarlo con su Asesoramiento de servicio al cliente Servicios.

Consejos de servicio al cliente minorista

Como minorista, solo tiene tiendas físicas o tiendas físicas y en línea. Las tendencias que mostró la economía mundial durante la pandemia de COVID-19, y parece que se quedarán aquí, muestran que la última combinación es un mejor «paquete de supervivencia» para los minoristas. En aras de la claridad, concentrémonos en este modo de visualización en este artículo. ¿Por qué eso importa? Porque cuando se trata de atención al cliente en el comercio minorista, la forma en que lo presenta influye en las formalidades de su servicio al cliente.

Claro, hay minoristas que se enfocan únicamente en vender en línea, pero esto cae en el ámbito del comercio electrónico. Entonces, si usted es uno de estos minoristas, no dude en leerlo. Atención al cliente de comercio electrónico en una contribución de mi colega Oleg Khmelkov.

Lo especial del servicio al cliente en el comercio minorista es que no solo su equipo de servicio al cliente especialmente capacitado en la oficina o en el hogar realiza realmente las tareas de servicio al cliente. Sus vendedores en la tienda también actúan como representantes de servicio al cliente de vez en cuando. Por lo tanto, debe cultivar y perfeccionar sus habilidades de servicio al cliente para convertirlos en su primer punto de contacto personal amigable y confiable.

¿Qué tecnología puede ayudar aquí? Conocimiento administrativo Herramientas para agentes de servicio (artículos, preguntas frecuentes, búsqueda inteligente, etc.) que brindan rápidamente información sobre los productos vendidos, las medidas de solución de problemas relacionados y las políticas de la tienda relevantes. Y dado que tener acceso a esta información sobre la marcha es primordial, su solución de servicio al cliente debe dar propina a su equipo en la tienda. Aplicación.

¿Puede su solución de servicio al cliente cumplir?

¿No está seguro de si su software de servicio al cliente actual puede ayudarlo a implementar nuestros consejos para un servicio al cliente encomiable y ganar la confianza de sus clientes? Podemos revisar su solución y crear una hoja de ruta de mejora.

Si bien las interacciones cara a cara deben tenerse en cuenta, debe asegurarse de que sus clientes no tengan que viajar hasta sus tiendas físicas para fines de servicio al cliente. No importa lo que sea: una queja, un problema, una pregunta, una sugerencia, tal vez incluso un elogio, a sus clientes les resultará muy fácil comunicarse con su servicio de atención al cliente a través de cualquier canal (teléfono, correo electrónico). comprar, chatear, redes sociales, etc.). Y si, por ejemplo, hay un problema con una lavadora que ha comprado, debe organizar visitas de reparación en el lugar o un servicio de recogida para que sus clientes no tengan que transportar artículos grandes hasta usted.

¿Qué tecnología puede ayudar aquí? Su software de servicio al cliente debe tener la capacidad de administrar Atención al cliente omnicanal directamente desde la solución con la ayuda de asignación automatizada de casos, escalado, recordatorios, etc. Puede utilizarlos con respecto a las visitas in situ y los servicios de recogida Gestión de servicios de campo Productos con planes de visitas, gestión de piezas y otras funciones relevantes.

Cuando se trata de acciones comunes como verificar el estado del pedido, la política de devolución, los términos de entrega y similares, la mayoría de sus clientes preferirían renunciar a los representantes de servicio al cliente. En realidad, no hay una razón real para involucrar a su equipo de servicio al cliente capacitado, probablemente sobrecargado, en asuntos tan menores en primer lugar, y hay muchas razones para permitir que sus clientes se ocupen de cosas como esta por su cuenta: mejoraría drásticamente el experiencia del cliente y reducir la sobrecarga de agentes.

¿Qué tecnología puede ayudar aquí? Tendría sentido para a. para agregar Chatbot a su tienda en línea existente, donde los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas frecuentes de inmediato o ser reenviados a un agente real en caso de una solicitud menos trivial. Además, siempre tiene sentido tener uno Portal de autoservicio para que los clientes puedan encontrar toda la información que necesitan sobre las políticas de su tienda en artículos relevantes o preguntas frecuentes. Dicho portal podría integrarse en su tienda en línea o podría ser un sitio web independiente.

Un buen servicio al cliente va de la mano con una buena tecnología

Un proceso sólido de servicio al cliente centrado en el cliente y las prácticas de gestión asociadas son difíciles de sobreestimar, pero la mejor manera de hacerlo realidad es utilizar un software de servicio al cliente eficiente y confiable con una amplia funcionalidad. En ScienceSoft, creemos que las plataformas de CRM líderes en el mercado, como Dinámica 365 y Juicio hipotecario, El software de servicio al cliente ofrece precisamente este nivel de calidad. Tanto Dynamics 365 Customer Service como Salesforce Service Cloud ofrecen todas las funciones enumeradas anteriormente y pueden llevar a su equipo de servicio al cliente a un nuevo nivel de eficiencia.

Si está interesado en explorar el potencial de estos productos para su negocio, hágamelo saber.

Asesoramiento de servicio al cliente de ScienceSoft

¿Está buscando una forma de mejorar su servicio al cliente? Nuestros especialistas en gestión de atención al cliente ofrecen un ciclo completo de consultoría y optimización.

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