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Esta herramienta digital CX impulsa a los clientes habituales, no se requiere un sitio web | Productos

Aplicación móvil de marca privada Moxtra

Por Jack M. Germain

25 de agosto de 2021 5:00 a. M. (Hora del Pacífico)

Las tendencias de marketing han llegado a un punto en el que las pymes, al igual que sus competidores de tamaño empresarial, necesitan herramientas digitales para crear una experiencia de cliente (CX) fiable.

Mantener clientes habituales es una necesidad crítica en el cambio continuo del cliente hacia las interacciones móviles primero para la compra de un producto o servicio potencial.

Las herramientas de CX digitales ayudan a mejorar el campo de juego al brindarles a las pymes los mismos beneficios que utilizan sus contrapartes más grandes para solidificar la experiencia del cliente y generar negocios repetidos.

Las investigaciones muestran que el 65 por ciento del negocio de una empresa proviene de clientes habituales. Según Leena Iyar, directora de marca de Moxtra.

Al intentar iniciar un nuevo negocio, las pequeñas empresas deben hacer de la experiencia del cliente su prioridad número uno. Es más probable que las personas regresen a una empresa en función de cómo las tratan y si se sienten valoradas por la empresa, pensó.

“La visión de la mayoría de los clientes de su marca favorita gira en torno a la presencia digital que han podido construir. En un momento en que la mayoría de las empresas están digitalizadas, la construcción de sólidas relaciones con los clientes y estrategias de participación son esenciales para el crecimiento empresarial ”, dijo sobre CRM Buyer.

Esto es especialmente cierto para las empresas emergentes. CX juega un papel central en la fundación de una startup. Una de las formas más efectivas en que las pymes pueden beneficiarse de este mantra empresarial es utilizar una solución digital.

Mentalidad de móvil primero

Las pequeñas y medianas empresas y las tiendas tradicionales se enfrentan a una batalla constante con los problemas comerciales y el servicio al cliente. Un sitio web corporativo completamente funcional con la capacidad de realizar transacciones fuera de la tienda es a menudo una carga financiera que está fuera del alcance de las empresas en problemas.

Una simple página de destino difícilmente puede ser más que un abridor de puertas para clientes potenciales. Sin embargo, sin una plataforma comercial y CRM para satisfacer las expectativas de los consumidores para las transacciones móviles, la escasa huella digital suele ser un factor decisivo.

La solución digital de Moxtra ofrece a las empresas una alternativa. Su plataforma móvil puede ofrecer una configuración comercial completa que satisfaga las necesidades de servicio del consumidor. El enfoque de Moxtra proporciona las piezas de repuesto que los consumidores necesitan para conectarse a una tienda o empresa de servicios, con o sin un sitio web.

La solución es una plataforma de gestión de clientes que impulsa portales digitales privados para empresas. Los clientes descargan una aplicación para dispositivos móviles Android o iOS o acceden a un portal de clientes desde una computadora.


Aplicación móvil de marca privada Moxtra

Las aplicaciones móviles de marca privada de Moxtra pueden proporcionar un compromiso centrado en CX a empresas sin costosos sitios web de comercio electrónico.


Que hace

La plataforma de colaboración de clientes de Moxtra está basada en la nube y se puede proporcionar en una nube privada o localmente, según los requisitos de seguridad y APR. Así que todo está en la nube, pero los usuarios pueden elegir cómo quieren implementarlo.

La plataforma de Moxtra se desarrolla en colaboración con varias de las principales instituciones financieras del mundo. Estas organizaciones utilizan la plataforma para impulsar sus negocios digitales con estricto cumplimiento, privacidad, seguridad y auditabilidad.

«La plataforma permite a los clientes reducir la fricción involucrada en la gestión de los distintos canales de clientes y el caos del correo electrónico, y ofrece una experiencia de portal de clientes», explicó Iyar.

La parte frontal del producto es el panel del cliente, disponible en dispositivos móviles y en la web. Permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa. El backend es una tecnología de gestión de clientes con persistencia incorporada para la gestión de cuentas y la gestión de personal.

«De esa manera, una organización puede realmente administrar sus relaciones con los clientes y realizar un seguimiento del desempeño público en relación con sus objetivos de servicio», dijo Iyar.

Aumenta la capacidad de puesta en marcha

La tecnología de Moxtra se diferencia de otros productos en términos de estrategias que las empresas pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente. Para Moxtra, la principal diferencia es que las empresas pueden tener su propia aplicación sin un sitio web de la empresa o una plataforma de comercio electrónico en línea. Moxtra proporciona las aplicaciones para empresas.

Las aplicaciones son de marcas propias o de una empresa específica. Funcionan de forma independiente desde el sitio web de cualquier empresa. Según Iyar, las empresas emergentes y las pymes pueden dirigirse a los clientes e interactuar con las tareas de servicio al cliente y las transacciones comerciales.

“Las personas pueden impulsar su negocio y retener a sus clientes, y luego administrarlos también en el backend. Esto contribuye al concepto de mejorar la experiencia del cliente. Las startups en particular deben enfocarse en estrategias digitales no solo para atraer nuevos clientes, sino también para mantenerlos ”, agregó.

Las empresas emergentes tienen que trabajar duro para tener en cuenta tanto sus recursos como el tamaño de su personal. Iyar descubrió que una de las cosas más críticas necesarias para lograr este objetivo es centrarse en los puntos de contacto de sus clientes.

Las organizaciones necesitan gestionar los puntos clave del recorrido del cliente. También debe asegurarse de que sea lo más fácil posible para sus clientes hacer negocios, dijo.


Portal móvil web de Moxtra

Las empresas pueden utilizar un portal web para dirigir el tráfico recurrente a su puerta de entrada digital o integrar una aplicación móvil con o sin un sitio web de comercio electrónico; También tienes las herramientas de gestión asociadas a las plataformas CRM.


No solo para el comercio minorista

El concepto de plataforma de aplicaciones de Moxtra puede ser una solución digital ideal para consultores, abogados, corredores y otros proveedores de servicios que hacen negocios como contratistas independientes. Esta plataforma digital puede complementar el sitio web de una empresa existente o reemplazar la necesidad de uno.

«Por lo general, encontramos que muchas empresas que recién están comenzando su negocio vienen a nosotros para desarrollar una estrategia digital y móvil para competir. Especialmente como una empresa nueva sin clientes establecidos, creo que es muy importante mostrarse en su mejor momento». con la estrategia digital ”, dijo Iyar.

En unas pocas semanas, una nueva empresa puede poner en marcha una solución digital en las tiendas de aplicaciones y en la web. Más empresas con mentalidad tecnológica pueden aumentar su huella digital existente con la aplicación integrada de Moxtra.

“Es esencialmente un SDK (kit de desarrollo de software) que las empresas pueden integrar en su aplicación existente para expandir sus capacidades”, sugirió.

De cualquier manera, las empresas y las empresas unipersonales no necesitan crear un sitio web para usar la aplicación interactiva de Moxtra. Los sitios web se utilizan principalmente como información de presentación. La aplicación móvil y el portal web de Moxtra tienen mucho más que ver con la interacción con el cliente, señaló Iyar.

Alternativa de sitio web eficaz

A mucha gente le gusta agregar la aplicación Moxtra a su sitio web, observó Iyar. Es posible que el sitio web de una empresa solo tenga una página de destino que diga: «Oye, somos una empresa. Haz clic aquí para registrarte».

Tan pronto como un cliente potencial hace clic en el botón de inicio de sesión, todo se ejecuta desde Moxtra. El emprendedor no tiene que construir nada de eso.

“Creo que solo depende del tipo de proyecto. Pero en teoría no es necesario tener un sitio web ”, repitió Iyar. «Pero cuando tienes un sitio web, a mucha gente le encanta porque puede expandir la funcionalidad de su sitio web y hacerlo mucho más interactivo y útil para sus clientes».

Factores de costo

¿Cuáles son los costos de compra para comenzar con la aplicación móvil Moxtra? Hay dos opciones disponibles.

Puede comenzar con una versión de prueba, que también es adecuada para organizaciones pequeñas. La aplicación de inicio está bajo la marca Moxtra por $ 1,200 / año. Incluye hasta 20 usuarios.

Las características incluyen un paquete de colaboración completo con mensajería, uso compartido de documentos, videoconferencia, administración de tareas, firma electrónica y más. Este plan también admite flujos de trabajo básicos de interacción con el cliente.

El plan de la aplicación empresarial ofrece una marca privada (iOS, Android, web) por $ 4,800 / año más una tarifa de configuración única de $ 1,500. Incluye hasta 100 usuarios.

Las funciones del plan de negocios incluyen todo en la Starter Edition, así como:

  • Capacidad escalable basada en el usuario
  • Seguimiento de informes y auditoría
  • Integraciones (conectores CRM, transacciones, Zapier y más)
  • Flujos de trabajo de interacción con el cliente personalizables

Este plan también incluye opciones para la nube privada o configuraciones locales.

Potencial del portal

Incluso sin su propio sitio web de empresa con un backend de comercio electrónico, las empresas y los autónomos pueden beneficiarse del uso del portal de gestión de Moxtra.


Pantalla de inicio de sesión del portal web empresarial de Moxtra

El portal web comercial de Moxtra permite a los propietarios monitorear y monitorear el flujo comercial y el estado de CX directamente desde el backend de la plataforma.


Los propietarios de negocios o los empleados designados pueden iniciar sesión, tengan o no un sitio web. Moxtra ofrece una URL única que se adapta a la empresa.

Puede usar el portal para administrar todo lo que sucede en la aplicación de su cliente. El portal permite a los usuarios comerciales saber qué clientes están atrayendo y de qué están hablando mediante la búsqueda con diferentes palabras clave.

Las empresas pueden controlar si un producto o servicio se vende bien; y la gerencia puede revisar qué tan efectivos fueron los empleados con las interacciones con los clientes. También puede verificar el estado de la cuenta y si alguna transacción del cliente está retrasada.

«Tiene una visión general y una visión general de todo lo que sucede en la aplicación de su cliente», dijo Iyar.



Jack M. Germain ha sido reportero de ECT News Network desde 2003. Su enfoque está en tecnologías corporativas de TI, Linux y código abierto. Es un crítico estimado de distribuciones de Linux y otro software de código abierto. Jack también se ocupa ampliamente de la tecnología empresarial y los problemas de privacidad, así como de los desarrollos en el comercio electrónico y la electrónica de consumo. Envíe un correo electrónico a Jack.

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