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Entrevista con Valerie Isakova, directora de Ventas y Desarrollo Comercial de EE. UU. En ScienceSoft

Entrevista con Valerie Isakova, directora de Ventas y Desarrollo Comercial de EE. UU. En ScienceSoft

El 15-17. El 25 de junio, Valerie Isakova, Directora de Ventas y Desarrollo Comercial de EE. UU. En ScienceSoft, participó como invitados de alto perfil en la Conferencia de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRMC) en Chicago. Nos sentamos con Valerie para discutir Consultoría CRM para el comercio minorista basado en los conocimientos de este evento que invita a la reflexión.

2016 - ScienceSoft

P: CRMC ha estado aquí durante 22 años. ¿El evento cumplió con las expectativas de los profesionales de hoy, qué opinas?

R: CRMC sigue el ritmo, y esto se puede ver en la gama de oradores que representan las principales cadenas minoristas, fabricantes de productos de consumo y agencias de marketing líderes. Gracias a una mezcla equilibrada de pensadores y profesionales, la agenda fue urgente y atractiva. Un día escuchamos estudios de casos de IKEA, Rack Room Shoes y Aldo, y al siguiente tuvimos a personas como Seth Godin y Bridget Brennan (ambos autores más vendidos). Además, la atención se centró más en el cliente. experiencia Administración este año.

P: ¿Cuál fue el hilo conductor de las conferencias magistrales?

R: Diría que este evento demostró una vez más la importancia de incorporar su estrategia e ideas de marketing directamente en el software, y cómo las soluciones de software pueden brindar oportunidades únicas de lealtad del cliente y fortalecer realmente su marca minorista.

Uno de esos ejemplos exitosos en CRMC fue Dunkin ‘Brands. Su discurso de apertura sobre “Optimización de los dispositivos móviles para profundizar el compromiso con los consumidores” se centró tanto en una visión clara como en una tecnología adecuada. En su caso, utilizaron la aplicación móvil multiplataforma de DD Perks para impulsar la lealtad del cliente.

Rack Room Shoes, un minorista de calzado de EE. UU. Con alrededor de 450 ubicaciones y una historia de cien años, recordó nuevamente la lealtad del cliente. Con 2 programas de fidelización lanzados en solo un año, ponen los datos y la investigación por encima de todo. Y valió la pena: ¡tienen más de 7 millones de miembros hasta ahora!

P: ¡Qué éxito! Mencionaste datos e investigación, ¿significa eso que la analítica está ahora en los escritorios del CMO?

R: Así es, ahora se requiere inteligencia empresarial y análisis de datos para comprender las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia a lo largo del viaje. LOWE’s, una empresa de construcción estadounidense, lo demostró una vez más en su presentación sobre el tema «Integración de análisis en el viaje del cliente». Hablaron sobre la necesidad de identificar oportunidades y brindar la información adecuada en el momento adecuado.

P: ¿Las marcas siguen sufriendo la disrupción digital en esta llamada era del cliente o finalmente se sienten bien? ¿El futuro está bien predicho o la incertidumbre sigue ahí?

R: Todavía existe la incertidumbre que siento. Hoy más que nunca, los minoristas necesitan incorporar un análisis profundo de datos de comportamiento del cliente en programas de fidelización personalizados y sistemas de experiencia del cliente completamente funcionales. El cliente es cada vez más exigente en cuanto a personalización y los minoristas deben adaptarse a esta realidad.

P: ¿Crees que las marcas minoristas también deben cambiar su forma de pensar?

Respuesta: Definitivamente. Veo que una de las principales tendencias ahora es el comercio digital holístico, no solo el comercio electrónico. Se trata de una gestión de la experiencia del cliente de ciclo completo en todos los puntos de contacto digitales. Las marcas tienen que estar a la altura de los ojos de sus clientes, conocer sus gustos y empezar a hablar. Si lo hace bien, permanecerá a la vanguardia de la industria.

P: Gracias Valerie. ¡Fue un placer!

R: ¡Muchas gracias también!

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