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Blog de desarrolladores de Google: Comience su carrera de Google en TI

Publicado por Max Saltonstall

Hace poco más de 10 años, lanzamos el Programa de residencia de TI (ITRP) en Google con una doble misión: brindar un soporte técnico excepcional a los empleados de Google y capacitar a la próxima generación de pioneros en TI.

El principio básico del ITRP es el aprendizaje y el desarrollo. Además de la capacitación formal de soporte de TI en el trabajo, el programa guía a los residentes a través de una ruta de desarrollo profesional enfocada, incluida una rotación práctica en un rol específico de Google en el área de especialización elegida. Por su parte, los residentes, que provienen de una amplia gama de orígenes a menudo no tradicionales, traen consigo su pasión por aprender. ITRP convierte esa pasión en experiencia real y lo prepara para una carrera tecnológica de por vida.

Hoy en día, cientos de empleados de Google son exalumnos de ITRP que trabajan en disciplinas que van desde el desarrollo de confiabilidad de sitios web hasta seguridad y privacidad, administración de programas y todo lo demás. Mirando hacia atrás durante más de 10 años del programa, queríamos compartir algunas de sus historias, experiencias y éxitos. Busque más episodios de esta serie en las próximas semanas.

Kate Grant

Mientras estudiaba antropología en la universidad, Kate Grant tenía un trabajo de mesa de ayuda a tiempo parcial, ayudando a resolver los problemas informáticos de las personas (y, a veces, también problemas informáticos). Y a través de este trabajo, descubrió que realmente le gustaba la satisfacción que obtenía al ayudar a las personas de manera tan directa. En la escuela, Kate pudo ayudar a estudiantes, profesores y personal, tanto técnicos como no técnicos, y fue genial salvarles el día, enseñarles y aprender constantemente sobre nuevas tecnologías.

Imagen de Kate Grant

Participación en la Marcha del Orgullo en Nueva York como parte de la presencia de Google

A medida que se acercaba la graduación, Kate necesitaba hacer algo después y se topó con la publicación del ITRP. Parecía una excelente manera de seguir haciendo lo que amaba en una empresa mucho más grande, aprendiendo más. Presentó su solicitud porque pensó que conseguiría este trabajo.

¡Resultó que estaba equivocada!

Crecimiento en ITRP

Kate se unió a Google en agosto de 2012, trabajando en Mountain View, California, ayudando a los empleados de Google de todo tipo con una variedad de desafíos técnicos. Pasó algún tiempo con el equipo de búsqueda de Google trabajando en documentación técnica, ayudando a los ingenieros de Google, así como a los diseñadores web fuera de Google, a comprender mejor las capacidades de búsqueda de Google. Esa experiencia le dio a Kate algo genial para mostrarle a su familia también, un momento muy tangible de «hice esto» que puede ser difícil de conseguir en las operaciones de TI.

Durante su tiempo en el programa, Kate también tuvo la oportunidad de trabajar en la oficina de Nueva York durante algún tiempo, lo que se sintió bien porque la acercó a Nueva Jersey a donde creció. Fue el primer paso hacia el noreste, un regreso bienvenido a un lugar cómodo. Con el tiempo, se mudó a Nueva York para trabajar a tiempo completo en la oficina de Google en la ciudad de Nueva York, ayudando con las operaciones de TI y, más tarde, administrando al personal de la mesa de ayuda de TI a medida que el equipo se expandía.

Imagen del signo de Google

Cartel de bienvenida de neón en el vestíbulo de la oficina de Google NYC

Trabajar en equipos, proyectos y mesas de ayuda en ITRP ayudó a Kate a desarrollar todo tipo de habilidades, desde mejorar sus habilidades en Linux, Windows, macOS y Chrome hasta desarrollar un mejor juicio y análisis al resolver nuevos problemas que llegaron a la mesa de soporte. Y cuando comenzó a capacitar a nuevos empleados en temas de tecnología, seguridad y TI, pudo mejorar sus habilidades para hablar en público. Al final, habló con más de 100 personas al mismo tiempo en Mountain View los lunes mientras los nuevos empleados aprendían los conceptos básicos de su trabajo en Google.

Según ITRP

Mientras contemplaba anteriormente una carrera como escritora de tecnología, Kate se dio cuenta de que trabajar en el ITRP, que ayuda a las personas en la vida cotidiana, la hace usar muchos sombreros. Escribió documentales, esa fue una parte importante. Pero también escribió código, administró programas y proyectos, asesoró a miembros junior del equipo y analizó datos. La amplitud del trabajo coincidió con sus objetivos de crecimiento y Kate continuó su carrera en Techstop, pasando a un puesto como ingeniera de operaciones corporativas en 2014.

El trabajo se mantuvo a la vanguardia del equipo de soporte y le dio a Kate un gran acceso a la gran cantidad de personas en la sede de Google. Se centró más en proyectos para mejorar la incorporación y las operaciones diarias de los equipos de soporte y ayudar a mantener intactos los sistemas y servicios. Esto implicó planificar, asesorar, capacitar y ayudar a los miembros más nuevos del equipo, en su mayoría cohortes posteriores de residentes de TI.

La experiencia de Kate en la formación de nuevos empleados y la tutoría de nuevos residentes de TI la convirtieron en una excelente elección para una nueva oportunidad en el equipo de incorporación, donde trabajó para hacer que la experiencia de nuevos empleados fuera más consistente y confiable en todas las oficinas de Google en todo el mundo. Comenzó recorriendo varias áreas de la organización de TI de Google, donde aprendió cómo funcionan la empresa y sus numerosos equipos. El trabajo de Kate se centró en crear procesos mejores, más fluidos y más automatizados para los equipos de TI y escalar los éxitos ya logrados.

El salto al director de operaciones

Mejorar la infraestructura de incorporación de Google fue divertido y satisfactorio, pero Kate extrañaba trabajar con técnicos jóvenes día tras día y ayudarlos a desarrollar sus propias carreras. Afortunadamente, se abrió un nuevo puesto de gerente en Nueva York en 2016 y Kate lo reemplazó. Comenzó a liderar un equipo de técnicos de soporte más nuevos, incluidos los residentes de TI. Ahora podía concentrarse en brindar a los empleados de Google una experiencia de soporte realmente excelente y retribuir al programa que había disfrutado ayudando a su equipo a crecer.

En 2019, Kate tuvo la oportunidad de mudarse a Austin, TX para construir una nueva ubicación de centro ITRP desde cero, y continúa liderando residencias de TI e ingenieros de operaciones corporativas allí.

reflexiones

Ahora que se completa el círculo, Kate nos dio un gran consejo para aquellos que piensan en ITRP:

“No te cierres a la posibilidad. Personas de todas las clases sociales vienen al programa. No es necesario tener un título en informática muy elegante. Si le apasiona la tecnología y está ayudando a la gente, ITRP podría ser un gran paso para usted «.

Afirmó que obtienes lo que pones en el programa: “Si te tomas el tiempo para ser curioso, hacer preguntas, investigar, aprendes mucho. Realmente es una cantidad infinita de material que puedes podría absorber, y nadie puede superarlo todo. Pero si te pones a trabajar, te recompensa ”.

Y mientras la gente lo atraviesa Programa ITR, terminan en todo tipo de lugares. “No hay resultado del cortador de galletas… No significa que estés haciendo algo mal si tu camino no se parece al de otra persona. La forma correcta es la que más le conviene a usted y a sus objetivos «.

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