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3 formas sencillas de mejorar su servicio al cliente

3 formas sencillas de mejorar su servicio al cliente

Nota del editor: ¿Le gustaría fortalecer la lealtad y la confianza de sus clientes a través de un excelente servicio al cliente? En esta guía, Veranika analiza las mejoras que valen la pena mejorar su proceso de servicio al cliente para mantener felices a sus clientes. Y si decide confiar la tarea a un proveedor de servicios de TI establecido, eche un vistazo a ScienceSofts Servicios de outsourcing de mesa de ayuda Oferta.

Si todavía tiene dudas sobre si la calidad del servicio al cliente tiene un gran impacto en su negocio, consulte estos números: Un servicio al cliente deficiente cuesta a las empresas más de $ 75 mil millones un año. Esto se debe a que los clientes tienen que esperar un tiempo indebidamente para que responda un agente, son enviados de un agente a otro o incluso son tratados de manera descortés. Esta experiencia desfavorable es la razón de 67% de los clientes terminar su relación con una empresa (y, en consecuencia, cambiar a un competidor). Si desea ofrecer servicios de calidad y mantener a sus clientes leales a usted, es posible que desee considerar algunas opciones probadas de mi práctica de soporte de TI.

Mejores prácticas de servicio al cliente

Los clientes no tienen que esperar toda la vida para que responda un agente. De hecho, muchos de ellos esperan ser respondidos en 60 minutos. Por correo electrónico, en 60 minutos desde medios de comunicación social, y en 45 segundos a través de chat en vivo.

Para acortar el tiempo de respuesta y mejorar el rendimiento del agente al utilizar el correo electrónico, puede configurar notificaciones de correo electrónico basadas en el tiempo en su software de servicio al cliente o en su bandeja de entrada, y crear plantillas de correo electrónico listas para usar. Una atención al cliente más rápida a través del chat en vivo y las redes sociales requiere la creación de un equipo de soporte más grande o el establecimiento de un portal de autoservicio para brindar a los clientes más oportunidades para ayudarse a sí mismos.

Otra forma eficaz de mejorar su servicio al cliente es tenerlo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto es especialmente importante para empresas con una gran cantidad de clientes de todo el mundo. Para garantizar la disponibilidad constante de su servicio, puede contratar algunos representantes de servicio al cliente para trabajar en turnos. Alternativamente, si tiene un presupuesto limitado y desea ahorrar en servicio al cliente, puede usar un chatbot o subcontratar el soporte de su mesa de ayuda para darle un toque más humano.

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El equipo de ScienceSoft está listo para resolver sus desafíos de servicio al cliente y brindar el apoyo que sus clientes necesitan.

Para que su servicio de atención al cliente sea un verdadero impulsor de la lealtad del cliente, debe crear la posibilidad de ponerse en contacto con su soporte a través de todos los canales de comunicación que utilizan sus clientes. Además, al introducir nuevos canales de comunicación, puede acceder a segmentos de clientes que antes hubieran pasado desapercibidos. Por lo tanto, para mejorar la accesibilidad de su servicio de atención al cliente, puede utilizar tantos canales de comunicación como sea posible, incluidos:

  • teléfono
  • Correo electrónico
  • sitio web
  • Chat en vivo
  • Chatbot
  • Redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram)

Ofrecer soporte a través de todos estos canales de comunicación asegura que sus clientes obtengan una experiencia de usuario consistente, independientemente del canal que utilicen.

¿Queda algo por hacer?

Si su servicio de atención al cliente es rápido y completo, los siguientes pasos que puede tomar para mejorarlo son realizar encuestas de satisfacción del cliente, responder a los comentarios de los clientes, ofrecer devoluciones gratuitas y realizar un seguimiento de sus métricas de servicio al cliente. Y si necesita asistencia para mejorar o rediseñar su proceso de servicio al cliente, el equipo de ScienceSoft está a su disposición.

Asesoramiento de servicio al cliente de ScienceSoft

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